Alle Funktionen
Tickets mit Priorität, Kategorie, Status und einer zuständigen Person aus deinem Team
Ein Postfach als Helpdesk-Eingang: neue E-Mails werden zu Tickets
Antworten gehen von deiner Adresse hinaus, die Antwort des Kunden kommt ans Ticket zurück
Antwortzeiten je Priorität; wer 24 Stunden wartet, rückt eine Priorität höher
Textbausteine mit Kundenname und Ticketnummer
Antwortentwürfe aus dem Verlauf, aus gelösten Tickets und deinem Wiki
Zufriedenheits-Frage geht nach dem Lösen automatisch an den Kunden
Zufriedenheits-Kennzahl aus bewerteten Tickets
Auswertung: erste Antwort und Lösungszeit je Zeitraum
Anwendungsfälle
So nutzen Unternehmen dieses Tool im Alltag.
Eingehender Support
Anfragen aus deinen Postfächern an einem Ort.
Antwort-Vorschlag
Aus schon gelösten Fällen, du schickst ab.
Performance
Antwortzeiten und Zufriedenheit je Zeitraum.
Warum Wavor?
Mit deinen Kunden verknüpft: der Entwurf kennt Verträge und frühere E-Mails
Antwortentwürfe aus gelösten Tickets und deinem Wiki, du schickst ab
Interne Notizen bleiben im Team, der Kunde sieht nur die Antwort